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¿Tienes preguntas sobre tu pedido o una consulta general?
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuál es mi talla?
Consulta nuestra guía de tallas aquí. Ten en cuenta que nuestras piezas tallan pequeño, por lo que si tienes dudas, te recomendamos elegir una talla más grande.
Para encontrar tu ajuste perfecto, utiliza "¿Cuál es mi talla?" en cada página del producto.
Si necesitas ayuda escribe a nuestro equipo de atención al cliente hola@belamer.co quien con gusto te ayudará.
¿Qué es Pre-Order?
A principio de temporada encontrarás nuestros artículos disponibles a la venta en nuestra web como PRE-ORDER
Esto significa que el stock aún no nos ha llegado, pero lo estamos ofreciendo en preventa, para poder ajustar la producción bajo demanda.
Estos artículos se marcarán como PRE-ORDER, con una fecha estimada de llegada que figura en la descripción del producto.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Inicia una devolución utilizando el número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada con el pedido - Clic aquí.
- Proceso fácil y simple
- Servicio premium: etiquetas proporcionadas con las siguientes tarifas:
España (Peninsula): Tarifa de 5 €
Islas Baleares & Portugal: Tarifa de 8€
Europa: Tarifa de 12-15€ según la ubicación
Resto del mundo: Los gastos de devolución varían entre 28€ y 47€, según la ubicación.
Deja el paquete a tu conveniencia o recogida en casa.
No dude en comunicarse con BELAMER si necesita más información o tiene alguna pregunta: returns@belamer.co
¿Puedo hacer un cambio?
Gestionamos los cambios a través de nuestro portal de devoluciones, con un coste fijo que cubre tanto la devolución como el nuevo envío. Tan pronto como recibamos tu devolución, enviaremos tu cambio de inmediato.
- España (Peninsula): El primer cambio es gratuito.
- Islas Baleares & Portugal: Tarifa de 8€ (incluye la etiqueta de devolución y el nuevo envío).
- Europa*:Tarifa de 12-15€ según la ubicación (incluye la etiqueta de devolución y el nuevo envío).
- Resto del mundo: No ofrecemos cambios directos. Puedes devolver tu artículo para obtener un crédito en la tienda y realizar un nuevo pedido.
* Europa ( 12€): Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos, Austria, Dinamarca, Luxemburgo.
* Europa (15€): Suecia, Irlanda, Grecia, Polonia, Eslovenia, Eslovaquia, Hungría, República Checa, Finlandia, Croacia.
¿Cuáles son las condiciones para hacer una devolución?
- Todas las devoluciones deben estar en su estado original, con etiquetas y protector higiénico. Por razones higiénicas y sanitarias, la ropa de baño debe probarse en ropa interior.
No aceptaremos productos en mal estado o usados. Si el artículo no cumple con las expectativas, enviaremos un correo electrónico para notificarlo.
- Los artículos de Archive Sale no son reembolsables, solo son elegibles para crédito en la web o cambio.
- Todas las devoluciones deben realizarse dentro de los siguientes 15 días de recibir su pedido.
- Los artículos deben devolverse en el empaque original, en caso de que haya recibido una bolsa de lino, debe ser devuelta con el traje de baño. En caso contrario se descontarán 5 € del reembolso.
- Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
¿Puedo hacer cambios en mi pedido una vez realizado?
Podemos editar tu pedido en un máximo de 24 h después de realizarlo. Envía un email a orders@belamer.co
¿Cuánto cuesta el envío?
Tarifas estándar:
España : 3,90€
Baleares: 5€
Portugal: 6€
Europa 1 *: 11,50€
Europa 2*: 13€
UK:15€
Suiza y Noruega: 22€
USA: 22€
Australia: 27€
Resto del mundo: 40€
* Europa 1: Francia, Alemania, Italia
* Europa 2: Bélgica, Países Bajos, Austria, Dinamarca, Suecia, Luxemburgo, Irlanda, Grecia, Polonia, Eslovenia, Eslovaquia, Hungría y República Checa.
¿Cómo debo cuidar mi bikini?
Para garantizar un buen cuidado de tu bikini o bañador recomendamos;
- Lavar a mano en agua fría con un jabón suave para eliminar el cloro y la sal.
- No utilizar suavizantes ni lejía, no escurrir ni dejar en remojo.
- Secar al aire a la sombra, no usar secadora, plancha ni lavar en seco.
- No dejar las prendas mojadas enrolladas.
- Tenga en cuenta que el cloro, los productos de bronceado, los protectores solares y los aceites pueden dañar o marcar las prendas. Evite el contacto y enjuague inmediatamente si su pieza entra en contacto, y evite las superficies rugosas para evitar tirones y bolitas en la tela.
¿Cuáles son las prácticas sostenibles de BELAMER?
En BELAMER, estamos comprometidas con los más altos estándares éticos y responsables en todos los aspectos de la marca y cadena de suministro. Producimos todas nuestras piezas localmente en Barcelona y solo trabajamos con proveedores europeos en los que creemos y con los que compartimos valores de sostenibilidad y transparencia.
Para saber más sobre nuestro compromiso, haz clic aquí.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Todos los precios de los productos están en €. Aceptamos el pago a través de Visa y MasterCard, Klarna, PayPal, Apple pay y tarjetas regalo de Belamer.
¿Cómo funciona Klarna?
Pagar en 3 plazos te permitirá dividir el coste de tu compra en 3 pagos iguales. El pago de cada plazo se cobrará automáticamente de la tarjeta de crédito o débito que introdujiste al realizar el pago.
Tu primer plazo se cobrará cuando BELAMER confirme tu pedido, y los plazos 2 y 3 se programan para 30 y 60 días después, respectivamente. Siempre puedes controlar tus pagos programados en la aplicación Klarna.
Soy un cliente internacional ¿tendré que pagar aduanas?
Sí, todos los clientes son responsables de los aranceles e impuestos de aduana/importación de su país.
¿Podéis hacer ajustes de precio?
No ofrecemos ajustes de precios y no podemos aplicar códigos de descuento después de que se haya realizado un pedido.
Contacto y horario de Atención al cliente
De lunes a viernes, de 9:30 a 17:30 GMT +1, excepto festivos. Nuestro equipo de atención al cliente se encuentra en Barcelona, España.
Consultas Generales hola@belamer.co
Pedidos orders@belamer.co
Cambios y devoluciones returns@belamer.co
